智能客服人机转接的风险升级流程：避免用户被困在自动回复循环中

karimiogy928898 - 2 hours 54 minutes ago News Discuss

企业引入会话机器人，希望削减语言门槛。机器人擅长应对查询、规范说明和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。若平台只追求自动解决率，就会阻止使用者接触? https://wwtalk.im/download/